Titre :	Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Johnson, Michael D. (Michael David), Auteur ; Gustafsson, Anders, Auteur
Editeur :	San Francisco : Jossey-Bass
Année de publication :	c2000
Collection :	University of Michigan Business School management series.
Importance :	xv, 214 p.
Présentation :	Illustration
Format :	24 cm.
ISBN/ISSN/EAN :	978-0-7879-5310-2
Note générale :	Includes bibliographical references and index.
Langues :	Anglais (eng)
Catégories :	Consumer satisfaction. Customer loyalty. Customer relations.
Index. décimale :	HF 5415.335

Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system [texte imprimé] / Johnson, Michael D. (Michael David), Auteur ; Gustafsson, Anders, Auteur . - San Francisco : Jossey-Bass, c2000 . - xv, 214 p. : Illustration ; 24 cm.. - (University of Michigan Business School management series.) .
ISBN : 978-0-7879-5310-2
Includes bibliographical references and index.
Langues : Anglais (eng)

Catégories :	Consumer satisfaction. Customer loyalty. Customer relations.
Index. décimale :	HF 5415.335