Measuring customer satisfaction and loyalty / Bob E. Hayes 

Public ISBD Titre : Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods Type de document : texte imprimé Auteurs : Bob E. Hayes, Auteur Editeur : Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press Année de publication : c2008 Importance : XXIII, 287 p. Présentation : illustrations Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-81-224-2799-8 Note générale : Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Consumer satisfaction -- Statistical methods. Questionnaires. Index. décimale : HF 5415.5 Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods [texte imprimé] / Bob E. Hayes, Auteur . - Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, c2008 . - XXIII, 287 p. : illustrations ; 23 cm. ISBN : 978-81-224-2799-8 Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Consumer satisfaction -- Statistical methods. Questionnaires. Index. décimale : HF 5415.5

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